سياسة الاسترجاع والاستبدال
خطوات واضحة لطلب المساعدة أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026المهلة والحالات المشمولة
يمكن تقديم طلب بموجب سياسة المتجر خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا كان المفتاح المستلم غير صالح أو معيبًا أو كانت هناك مشكلة تفعيل يتعذر حلها بالدعم. لا تحد هذه المهلة من الحقوق القانونية واجبة التطبيق.
كيفية تقديم الطلب
تواصل عبر support@keyprotech.com أو صفحة التواصل أو واتساب +966 56 049 2549. اذكر رقم الطلب والمنتج ووصف المشكلة وصورة الخطأ إن وجدت، دون كلمات مرور أو بيانات دفع حساسة.
التحقق والمعالجة
يفحص الدعم المعلومات المقدمة وقد يطلب تفاصيل فنية إضافية. نقدم المساعدة لحل المشكلة، وإذا تعذر الحل أو توفير بديل صالح، يُرد كامل المبلغ المدفوع للمنتج المتأثر. لا نفرض رسوم إعادة تخزين أو إعادة شحن للمنتج الرقمي.
طريقة ومدة الاسترداد
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. بعد اعتماد الاسترداد وإصداره، يستغرق ظهوره عادة من 3 إلى 5 أيام عمل بحسب البنك أو مقدم الدفع، وقد تختلف المدة خارج تحكم المتجر.
تغيير الرأي والتوافق
راجع متطلبات المنتج قبل الشراء. لا تشمل سياسة المتجر تغيير الرأي أو شراء منتج غير متوافق بعد تسليم منتج صالح، أو منتجًا تم تفعيله واستخدامه دون عيب. لا تُستبعد المطالبات بسبب عيب لمجرد التفعيل، وتبقى الحقوق القانونية واجبة التطبيق محفوظة.
الطلبات بعد المهلة
قد لا تشمل سياسة المتجر الاختيارية الطلبات بعد 7 أيام من الشراء. تواصل معنا إذا ظهر عيب أو لم يُسلَّم المنتج؛ تُراجع الحالة وفق الوقائع والحقوق القانونية واجبة التطبيق.